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店铺导购知识点(四)精英导购能力【会听】

zhuming

童装网 - 2020 - 11 - 27 | 137人浏览

嗨大家好,我是小峰。今天我们继续来分享关于精英导购的四大能力之会听。会听是指理解顾客的心声,把握顾客的需求。当我们谈到某人应该干销售这一行的时候,我们常说他很有口才,事实上会听才更有力量。

俗话说言为心声,基本的导购员是善于聆听的,他们知道除了开头的时候由自己去主动介绍产品之外,打招呼之外,其他时时刻刻说话的主动权应该掌握在顾客的手中,顾客的满意或者是不满意,赞同或者是不赞同,都应该通过顾客的语言或者是身体语言去表现出来的。会听的导购员通常会在聆听中能够迅速地判断出顾客的一个类型,顾客真正的需求,要记住优秀的导购员,同时也是一个优秀的心理学家。能言善道,口若悬河的导购员,未必容易得到顾客的认可。相反含蓄的导购员反而容易取得顾客的认可。因为顾客觉得这样的导购员诚实可信,值得信赖,值得交往。顾客可不希望和一个十分精美的人进行谈生意,如果是这样的话他会处处得提防避免上当。因此作为导购员要记住能说会说更要会听,这样你介绍才会更加的有的放矢。有句很形象的话说,上帝给了我们两只耳朵和一张嘴巴就是让我们多听少说。

那么接下来说一下会听的重要性,关于会听它有助于我们了解顾客了解需求。咱们导购过程中一定要想办法让顾客去开口,让顾客自己说出看法意见,还有顾虑。会听可以使咱们的顾客感受到尊重和欣赏。卡耐基曾经说过专心的听别人讲话的态度是我们能够给予别人的最大赞美,同样顾客会用感激和热情回报你的真诚。

会听可以使自己更受欢迎,当我们把注意力集中在倾听对方,理解对方的时候,我们的姿态是谦虚的,这样的人无论什么场合总会更受人欢迎。会听还有助于我们赢得主动,俗话说言多必失,说得多了就有可能把自己不想说出去的秘密泄露出来。有经验的导购员面对顾客的时候,常常先把自己的底牌藏起来,听顾客说出自己的意图之后,才根据情况进行出牌,这样的成功率更高一些。

说完了会听的重要性,那么我们继续来说如何更好地去会听。

第一、简单发问,启发鼓励顾客去多说,比如我们可以这样说:你对此感觉怎么样,还有什么想法等等等等这样类似的话可以去鼓励顾客说的更多。

第二、积极的倾听,使用眼神与顾客进行一个交流,从顾客表情和眼神中去察觉到细微的变化。

第三、顾客说话的时候永远不要打断顾客的说话。

第四、咱们积极倾听是通过非语言方式体现出来的。比如身体前倾,直接面对说话的人,还有点头微笑,定期的反应。还有可以鼓励说话的方式,是的!我明白等等等等。

第五、善于揣摩顾客的心理,咱们边听边积极的思考说话者的主要观点,并在自己的脑海中去快速辨别分析揣摩顾客的真正意图,俗话说言为心声,要善于去通过语言理解对方的心声。

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本文章来源于:喜马拉雅 

标题:销售精英导购四大能力之【会听】

作者:小峰


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